ブランドショップMAMY/よくある質問

よくある質問

■旧サイトでの会員登録をしていましたが、ポイントはどうなりますか？

新規会員登録して頂きましたら、当店にてポイント移行の手続きをさせていただきます。旧サイトでの有効ポイントがある場合はポイントを移行し、手続きが完了しましたら、登録済のメールアドレスへ「ポイント移行完了メール」を送信させていただきます。移行手続きには少しお時間をいただきますので、早めの会員登録をお願いいたします。

■新規会員登録をしましたが、「ポイント移行完了メール」が届きません。

旧サイトにて過去2年以内のお買い物時に取得された有効ポイントがある場合のみ、ポイントを移行させていただきますので、過去二年以内にポイントを取得されていない場合はポイントは移行されません。また、過去二年以内にお買い物された場合でも、会員登録されていない場合もしくはログインしてお買い物されていない場合はポイントは付きませんので、移行されるポイントが発生いたしません。何卒ご了承くださいませ。

■会員登録が出来ません。

お使いのブラウザによってエラー内容が変わってまいりますので、恐れ入りますがお問い合わせフォームより、お使いのブラウザ（パソコンorスマートフォンorモバイル）と、どのようなエラー内容が表示されるかをお知らせくださいませ。また、スマートフォンとモバイルの場合は、ご契約されているキャリア名（docomo、ソフトバンク、au EZweb等）をお知らせくださいますようお願い申し上げます。

■このサイトは安全ではありませんと表示されますが、セキュリティは大丈夫ででしょうか？

当店ではグローバルサインのSSLを使用しております。お客様の個人情報等は全て暗号化してサーバー上に送られる仕組みとなっておりますので、安心してお使いくださいませ。

■クレジットカードでお支払いすることは出来ませんか？

誠に申し訳ございませんが、当店ではクレジットカード決済は行なっておりません。銀行振込（三菱東京UFJ銀行）もしくは代金引換（現金決済のみ）となります。

■ヤマト運輸以外の配送会社で送ってもらえませんか？

誠に申し訳ございませんが、業務の都合上、ヤマト運輸以外の配送会社では発送は行なっておりません。何卒ご了承くださいませ。

■メール便では発送してもらえませんか？

ヤマト運輸メール便の規定範囲内の商品でしたら、出来る限り対応させていただきます。ただし補償は一切なく、万が一、何かトラブルがあった場合でも当店は一切責任を負い兼ねます。お客様自身でヤマト運輸と直接連絡を取って頂くことになりますので予めご了承下さいませ。ご利用希望の場合は、必ずご注文前にメール便可能かどうかをお問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。また、ご利用前にヤマト運輸の下記ホームページにて、注意点等ご確認くださいますようお願い申し上げます。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/mail/mail.html

■返品交換はできますか？

誠に申し訳ございませんが、当店では商品の特性上、返品交換は行なっておりません。人から人へと渡ったリサイクル品となりますので、気になる点がございましたら必ずお問い合わせ頂き、ご納得された上でご購入下さいますようお願い申し上げます。特にサイズや色のイメージ、商品状態の説明不足などを理由に返品を希望される方がいらっしゃいますが、一切応じ兼ねますので必ず事前にお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

■入荷連絡はしてもらえますか？

入荷連絡可能です。お気に入りのブランドや、お探しのアイテムが入荷しましたら、優先的に入荷連絡のご案内をさせていただきます。お気軽にお申し付けくださいませ。

■ラッピングは可能ですか？

簡単なものでよろしければ、無料でラッピングさせていただきます。お気軽にお申し付けくださいませ。

■注文後に確認のメールが届きません。

ご注文後には必ず自動配信にてメールを送信しております。24時間経っても届かない場合はエラーとなっている可能性がございますので、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。